LIVRAISON
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Aucune commande n'est expédiée le week-end ni les jours fériés. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en période de forte affluence.
LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
Nous proposons la livraison aux États-Unis. Le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre lieu de résidence.
EXPÉDITION À L'INTERNATIONAL
Nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la destination et sont généralement de 7 à 14 jours ouvrables après le traitement de la commande. Les frais de port sont calculés lors du paiement.
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes, qui sont à la charge du client.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez patienter quelques instants avant que les informations de suivi n'apparaissent.
RETARDS
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais, des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des formalités douanières ou d'un volume élevé de commandes. Une fois la commande expédiée, la livraison relève de la responsabilité du transporteur, mais nous vous aiderons toujours en cas de problème.
ADRESSE INCORRECTE
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du paiement, en précisant notamment le numéro d'appartement, le numéro de logement et toute autre information nécessaire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de commande livrée à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus y apporter de modifications.
COLIS PERDUS OU VOLÉS
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été marqués comme livrés par le transporteur. En cas de problème, veuillez contacter directement le transporteur. N'hésitez toutefois pas à nous contacter si nécessaire ; nous serons ravis de vous aider dans la mesure du possible.
En savoir plus sur les taxes applicables aux commandes internationales
RETOURS
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était endommagé ou ne correspondait pas à la commande. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou non reçus.
DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent n'avoir été ni portés ni lavés, et être dans leur état d'origine, sans aucun dommage ni modification. Les retours qui ne remplissent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois votre article retourné et contrôlé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont possibles que pour les articles livrés endommagés ou erronés.
Nous n'acceptons pas les échanges pour des raisons de taille. Si votre article ne vous va pas, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande dans la taille de votre choix.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si votre article arrive endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ; nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR OU À UN ÉCHANGE
Pour procéder à un retour ou à un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@congonamotema.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons en vous indiquant les étapes à suivre. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures.